これは有名な「ディズニーランド」のお話です。
ディズニーランドって、誘われてうーん、て思っても、
やっぱり行くと、めちゃくちゃ楽しいんですよね。
開園して23年のリゾートなのに…
不思議じゃないですか？
ディズニーの来園者は97.5％がリピーター、
そして、10回を越えるリピーターが59.6％も…
これは他のテーマパークではありえない数字。
しかも、お土産売り上げ約700億円は
銀座の有名デパートの年間売り上げを超えます！
来園者をゲストと呼び、
従業員をキャスト（出演者）と呼ぶ。
夢の完成のため、ディズニーランドからは外の景色が
見えないようになってるんですって。
地図を見てる人がいれば「何かお探しですか？」
写真を撮ろうとすれば掃除担当でさえ、寄ってきて
シャッターを押してくれます。
今の時代、誰かが気にかけてくれる、いつも関心を向けてくれる…
それだけでも、幸せなのかも知れないですね。＾＾
ディズニーの感動はマニュアルで教えられるんでしょうか？
実はその秘密はマニュアルを超えたところにあるみたいです。。
――――――――――――――――――――――――――――
ある夫婦がディズニーランドに来園しました。
そして、園内のレストランでお子様ランチを夫婦で
注文したのです。どこを見渡しても子供はいません…
お子様ランチは9歳以下に限る、とメニューには書いてあります。
マニュアル通りであれば、お断りしなければなりません。
しかし、キャストのアルバイトは一歩踏み出して尋ねました。
「お子様ランチは、どなたが召し上がりますか？」と
すると奥さんがこういいました。
「死んだ子供の思い出に食べたくて」
「亡くなられたお子さんに・・・」キャストは絶句しました。
「私たち夫婦はなかなか子供が出来ませんでした。求めて、
望んで、祈り続けて、ようやく待望の娘が生まれたんです。
でも、生まれつき体が弱くて、１歳の誕生日を待たずに
亡くなってしまいました。
私たちは泣いてこの一年を過ごしましたが、いつまでも
これではいけないと思って、二人で話し合って、娘の一周忌
の記念に娘と来たかったディズニーランドに来たんです。
そしたら、ゲートのところで渡されたマップに、ここに
お子様ランチがあると書いてあったので、娘との思い出に、
お子様ランチを食べようと思いました…」
そう言って夫婦は目を伏せました。
アルバイトのキャストは、
「そうだったんですか。ではどうぞ召し上がってください」
と、自己責任で即座に答えました。そして
「ご家族の皆さま、どうぞこちらのほうに」
と２人席から４人席のテーブルに夫婦を移し、
「お子様はこちらに」と子ども用のいすを用意しました。
しばらくして運ばれてきたのは３人分のお子様ランチ。
そしてこのキャストは
「ご家族でゆっくりお楽しみください」と笑顔で立ち去りました。
・・・・・・
これは完全にマニュアル違反です。でも、
そのキャストを責める者は一人もいません。
むしろ、そのキャストは賞賛されるんです。
この出来事に感動した夫婦は、帰宅後に手紙を書きました。
「私たちはお子様ランチを食べながら涙が止まりませんで
した。
まるで娘が生きているように、家族の団らんを味わう
ことが出来ました。また娘を連れて、ディズニーランドに
必ず行きます。」
ディズニーのキャストの笑顔は上司からの命令じゃありません。
彼ら自信が感動したいから、周りに気を配って、キャスト
（出演者）を演じているんです。
「感動」は、自分から「感じ」て、「動いた」人に訪れます。
まず、動いてみること。
それでダメだったら？
もっと動いてみては？
～チャレンジして失敗を恐れるより何もしないことを恐れろ～
by 本田宗一郎
コメント